Politique de confidentialité

Chez Agagsia Dental Clinic (exerçant sous l’enseigne World Agagsia Health Tourism, ci-après collectivement désignées « nous », « notre » ou « nos »), nous nous engageons à protéger la vie privée et la sécurité de nos patients, des visiteurs de notre site web et des participants à nos événements.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles et médicales, conformément au Règlement général sur la protection des données de l’UE et du Royaume-Uni (RGPD / UK GDPR) et à la loi turque sur la protection des données personnelles (KVKK n° 6698).

1. Informations sur le responsable du traitement

• Nom de la société : World Agagsia Health Tourism / Agagsia Dental Clinic
• Emplacements des cliniques : Istanbul & Antalya, Türkiye
• E-mail de contact : info@agagsiadental.com
• N° MERSIS : 815027390500011
• N° fiscal : 0701075922
• Adresse du siège : Güzeloba, 2272. Sk. No:80-1, 07230 Muratpaşa/Antalya, Türkiye
• Téléphone / WhatsApp : +44 7824 104451

2. Informations que nous collectons

Nous collectons des informations directement auprès de vous lorsque vous remplissez des formulaires de contact ou de demande, vous inscrivez à des rencontres dentaires, communiquez via WhatsApp ou par téléphone, ou bénéficiez de services de planification de traitement :

• Données d’identité et de contact : Nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail, pays de résidence et date de naissance.
• Données de catégorie particulière (données de santé et médicales) : Dossiers dentaires, radiographies panoramiques, photos de vos dents, antécédents médicaux, allergies, médicaments et notes d’évaluation clinique nécessaires à l’évaluation préliminaire et à la planification du traitement.
• Données de voyage et de coordination : Détails de vol, données de réservation d’hôtel et informations de passeport/pièce d’identité nécessaires aux transferts, à l’hébergement et à la planification des rendez-vous à la clinique.
• Données techniques et d’utilisation : Adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil, système d’exploitation et données d’interaction collectées automatiquement via les cookies et les outils d’analyse lorsque vous visitez notre site web.
• Données de campagne et de suivi : Si vous nous contactez via une publicité, les paramètres de la campagne (tels que les paramètres UTM et l’identifiant de clic Google Ads / GCLID), la page de destination et le lien complet que vous avez consultés, la clinique et la langue que vous avez sélectionnées, ainsi que la version du site web (variante A/B) que vous avez vue sont enregistrés avec votre demande afin que nous puissions mesurer l’efficacité de notre publicité.

Nos services sont destinés aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants de moins de 18 ans sans le consentement d’un parent ou d’un tuteur légal ; lorsqu’un traitement concerne un mineur, les données sont traitées avec le consentement du parent ou du tuteur.

3. Finalités et bases juridiques du traitement

Nous traitons vos données aux fins suivantes, sur la base de fondements juridiques précis :

Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé ou un profilage produisant des effets juridiques à votre égard. Les plans de traitement et les devis sont établis par nos équipes médicales et de coordination des patients.

4. Où vos données sont stockées (Zoho CRM)

Les données personnelles que vous nous soumettez via les formulaires du site web, les inscriptions aux événements, les demandes par WhatsApp/téléphone et la planification du traitement sont enregistrées et gérées dans Zoho CRM, la plateforme de gestion de la relation client fournie par Zoho Corporation, que nous utilisons pour gérer les demandes, les rendez-vous, la communication avec les patients et les suivis.

Vos fiches CRM sont hébergées dans les centres de données de Zoho situés dans l’Union européenne (Pays-Bas et Irlande), sur des serveurs situés au sein de l’UE.

Zoho agit en qualité de sous-traitant et traite vos données uniquement sur nos instructions, dans le cadre d’un accord de traitement des données. L’accès à vos dossiers est limité au personnel autorisé au moyen d’autorisations basées sur les rôles.

Les informations que vous soumettez via nos formulaires de contact et de consultation ne sont pas stockées sur les serveurs propres de notre site web ; elles sont transmises directement à Zoho CRM. Les inscriptions aux événements (rencontres) sont en outre conservées dans la base de données de notre site web pendant la durée nécessaire à la gestion des créneaux et de la capacité, et sont également envoyées à Zoho CRM. En dehors de cela, seuls les enregistrements techniques nécessaires au fonctionnement du site (tels que les journaux de sécurité) restent sur notre serveur web.

5. Comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos informations personnelles. Vos données ne sont partagées que selon le principe du besoin d’en connaître avec :

• Nos professionnels de santé et nos cliniques : Les dentistes, chirurgiens et personnels médicaux exerçant dans nos établissements d’Antalya et d’Istanbul.
• Les prestataires de services opérationnels : Les prestataires de transferts sous contrat, les services de transport VIP et les hôtels partenaires, strictement pour la réalisation de votre itinéraire.
• Informatique et infrastructure cloud : Zoho CRM, l’hébergement de bases de données dans le cloud, les fournisseurs de télécommunications/VoIP et les services de stockage de données chiffrées, opérant dans le cadre d’accords stricts de traitement des données.
• Autorités juridiques et réglementaires : Les organismes officiels ou les autorités de santé lorsque des obligations légales impératives en droit turc l’exigent.

6. Transferts internationaux de données

Étant donné que nos établissements de soins se trouvent en Türkiye alors que de nombreux patients résident au Royaume-Uni, dans l’Union européenne et dans d’autres pays, et que nos prestataires de services cloud (dont Zoho CRM) peuvent traiter des données sur des serveurs situés en dehors de votre pays de résidence, vos données peuvent être transférées au-delà des frontières.

Tous les transferts transfrontaliers sont effectués dans le respect des clauses contractuelles types (CCT), du consentement explicite du patient ou de mécanismes d’adéquation légalement reconnus, afin de garantir une protection des données équivalente.

Lorsque vous acceptez les cookies d’analyse et de marketing, Google Analytics (Google LLC / Google Ireland Limited) et le Pixel Meta (Meta Platforms Ireland Limited / Meta Platforms, Inc.) peuvent traiter des données relatives à votre visite et les transférer vers des serveurs situés en dehors de votre pays de résidence, notamment aux États-Unis. Ces transferts reposent sur les clauses contractuelles types des fournisseurs ou sur d’autres mécanismes de transfert approuvés.

7. Sécurité et conservation des données

• Sécurité : Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles strictes, notamment le chiffrement TLS/SSL, l’accès aux bases de données basé sur les rôles, des protections par pare-feu et un stockage sécurisé des données, afin de protéger vos informations personnelles et de santé contre tout accès, toute modification ou toute divulgation non autorisés.
• Conservation : Nous conservons les dossiers médicaux et les dossiers de patients conformément aux durées légales de conservation obligatoires fixées par le ministère turc de la Santé. Les données non médicales relatives aux demandes et au marketing (y compris les fiches Zoho CRM correspondantes) sont conservées pendant 2 ans à compter de notre dernier contact avec vous, ou jusqu’au retrait de votre consentement s’il intervient plus tôt, puis sont supprimées ou anonymisées.

8. Vos droits légaux

Selon votre pays de résidence (UE, Royaume-Uni ou Türkiye), vous disposez de droits légaux spécifiques concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : Demander des copies des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation des dossiers applicables aux prestataires de soins de santé.
• Droit à la limitation du traitement et droit d’opposition : Vous opposer à certaines activités de traitement, ou les limiter, y compris les communications marketing.
• Droit à la portabilité des données : Demander le transfert de vos données à un autre responsable du traitement dans un format structuré et couramment utilisé.
• Droit de retirer son consentement : Retirer votre consentement explicite à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
• Droits au titre de l’art. 11 de la KVKK : Vous adresser à nous pour savoir si des données personnelles sont traitées, demander des informations, connaître la finalité du traitement et demander la rectification ou la destruction dans les limites prévues par la loi.
• Droit d’introduire une réclamation : Déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données si vous estimez que vos données sont traitées de manière illicite : le Conseil de protection des données personnelles (KVKK) en Türkiye, l’Information Commissioner’s Office (ICO) au Royaume-Uni, ou l’autorité de contrôle de votre État membre de résidence de l’UE.

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez contacter notre équipe de protection des données à l’adresse info@agagsiadental.com ou appeler le +44 7824 104451.

9. Cookies et technologies de suivi

Notre site web utilise des cookies essentiels, nécessaires à son fonctionnement, et — uniquement avec votre consentement — des cookies d’analyse et de marketing destinés à optimiser les performances du site et à suivre les campagnes marketing. Les outils d’analyse et de marketing que nous utilisons sont Google Analytics et le Pixel Meta (Facebook). Ils ne sont pas activés tant que vous ne les avez pas acceptés dans notre bandeau de consentement aux cookies présent sur le site. Vous pouvez modifier ou retirer vos préférences à tout moment via le bandeau ou les paramètres de votre navigateur.

10. Mises à jour de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour périodiquement la présente Politique de confidentialité afin de refléter l’évolution de nos services médicaux, de nos processus opérationnels ou des exigences réglementaires. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une date d’entrée en vigueur actualisée.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026